請你監督~這12家電商平台企業公開承諾

市場監管半月沙龍







5月28日,湖北召開網絡市場監管聯席會議暨“6.18”電商平台企業行政指導會,要求各相關平台企業增強責任意識,把開展集中促銷活動與自查整改相結合、與履行社會責任相結合,爭當依法經營、誠實守信的表率。


會上,12家電商平台企業分別發布《依法合規經營承諾書》,湖北省市場監管局對承諾進行集中公布,請社會各界予以監督。





阿裏巴巴集團湖北分公司

依法合規經營承諾書



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阿裏巴巴集團湖北分公司

依法合規經營承諾書


我國平台經濟發展正處於關鍵時期,只有建立健全平台經濟治理體系,明確規則,劃清底線,加強監管,規範秩序,才能更好發揮平台經濟產業的社會價值,為高質量發展和高品質生活服務。阿裏巴巴集團將在合規經營方面積極助力維護良好的市場競爭環境、保護消費者合法權益,更好地服務平台商家,不斷為社會創造更多有益價值。為實現上述願景,我們在此鄭重承諾:


一、嚴格依照《反壟斷法》《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等相關法律規範,加強合規體系和治理體系建設。忠實履行各項法定義務,加強食品安全和商品質量管理,不斷提高知識產權保護水平,協助主管部門共同維護市場經營秩序,履行平台社會共治的社會責任。


二、全面規範企業競爭行為,不實施“二選一”、協議壟斷等排除、限制市場競爭行為;依法進行經營者集中申報;不利用技術手段、平台規則和數據、算法等手段實施不正當競爭和不正當價格行為,依法規範廣告經營活動,共同營造公平、有序、開放的市場競爭環境。


三、秉持誠信經營理念,不斷完善消費者權益保障機制,規範平台及平台內商家經營行為,保護消費者的知情權、公平交易權、自由選擇權等各項合法權益,不非法收集和濫用消費者個人信息。


四、不斷加強平台內部生態治理,構建更開放、公平、高效、共享發展成果的平台經營環境,在為平台內商家提供更為優質和多元的服務同時,不斷降低中小商家的平台經營門檻。


阿裏巴巴集團將始終堅守“客戶第一”的價值觀,堅持“聚精會神辦企業、遵紀守法搞經營,在合法合規中提高企業競爭力”。我們誠懇接受來自主管部門、社會公眾和媒體的全面監督,為我國互聯網平台經濟的健康有序發展做出更大貢獻。


阿裏巴巴集團湖北分公司

2021年5月28日




武漢蘇寧易購銷售有限公司

依法合規經營承諾書



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武漢蘇寧易購銷售有限公司

依法合規經營承諾書


蘇寧易購作為中國領先的O2O智慧零售商,持續推進智慧零售和線上線下融合戰略,全品類經營、全渠道運營、全球化拓展。依法合規經營是蘇寧易購的立身和發展之本,本公司鄭重承諾:


一、加強集團合規管理。進一步夯實合規管理體系,完善合規管理制度,規範合規管理流程。預防企業違法風險、違規風險和道德風險。


二、不實施不正當競爭行為和壟斷行為。在經營活動中,遵循自願、平等、公平、誠信的原則,遵守法律和商業道德,不從事任何擾亂市場競爭秩序的不正當競爭行為。不實施壟斷協議、“二選一”等壟斷行為。


三、不實施不正當價格行為。規範企業價格行為,明碼標價,杜絕哄抬價格、違法低價傾銷等不正當價格行為。對有政府定價和政府指導價的,嚴格遵守。


四、不發布違法廣告。在廣告發布前嚴格審查廣告內容,確保符合法律規定和社會良好風尚。不發布虛假廣告、違背社會良好風尚的廣告等違法廣告。


五、不銷售禁限售商品和質量不合格商品。嚴格執行商品進貨檢查驗收制度,不銷售法律法規禁止生產、銷售的商品。嚴禁銷售質量不合格商品。


六、強化食品安全保障義務。建立健全食品安全管理制度和崗位操作規範,加強食品采購索證索票和台賬登記管理,杜絕銷售不符合食品安全標準的食品、標注虛假生產日期或者超過保質期的食品等違法行為。


七、嚴格履行知識產權保護義務。不實施侵犯注冊商標專用權、假冒專利等知識產權違法行為。嚴格履行網絡平台知識產權保護責任,積極采取屏蔽、下架等措施,支持權利人打擊銷售侵犯商標、假冒專利商品的違法行為。


八、保護消費者權益,不侵害知情權和選擇權等消費者權利。切實保障消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權等權利,恪守社會公德、誠信經營,履行消費者安全保障義務、售後“三包”義務和無理由退貨義務等。


九、不非法收集和濫用個人信息。遵循合法、正當、必要的原則收集、使用個人信息,公開收集、使用規則,明示收集、使用個人信息的目的、方式和範圍,並取得消費者的同意。


武漢蘇寧易購銷售有限公司

2021年5月28日




湖北良品鋪子電子商務有限公司

依法合規經營承諾書



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湖北良品鋪子電子商務有限公司

依法合規經營承諾書


為認真貫徹落實國家宏觀經濟政策,嚴格遵守國家法律和法規,我司堅持依法合規經營的經營理念,切實履行以下承諾:


一、加強合規管理。遵守法律法規和有關規定,規範營銷活動。


二、不違法實施經營者集中。恪守合規原則,嚴守風險底線。


三、不實施不正當競爭行為。嚴禁不正當競爭行為,不詆毀同行或他人產品。


四、不實施不正當價格行為。不編造、傳播虛假信息或者誤導性信息,損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽等。


五、不發布違法廣告。采取措施強化員工的合規意識,加強相關法律法規的培訓工作。


六、不銷售質量不合格商品。嚴格質量把關,建立完善品質管控措施,並積極進行質量檢測。


七、強化食品安全保障義務。嚴格履行進貨查驗義務,加強員工法制教育,增強法制觀念,提高遵紀守法的自覺性。


八、嚴格履行知識產權保護義務。依法亮證、誠信經營,自覺抵制侵害他人知識產權等權益的行為,不經營侵權假冒、偽劣商品。


九、保護消費者權益,不侵害消費者知情權和選擇權等。


十、保護用戶隱私,不非法收集和濫用用戶個人信息。遵守相關法律法規,重視個人信息,堅守必要性、合理性原則。


本企業自願履行以上承諾,自願接受政府和社會監督。


湖北良品鋪子電子商務有限公司

2021年5月28日




武漢京東世紀貿易有限公司

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武漢京東世紀貿易有限公司

依法合規經營承諾書


一、公平參與市場競爭,遵守商業道德和公序良俗,誠信經營,履行消費者權益保護、環境保護、知識產權保護、網絡安全與個人信息保護的相關義務。


二、依法開展促銷,不做虛假宣傳、不發布違反國家法律法規的廣告內容,抵制商業混淆、商業詆毀等不正當競爭經營行為。


三、嚴格遵守明碼標價規定,真實明確標示品名、規格、等級、計價單位、價格等內容,加強商品價格管理,不實施不正當價格行為。


四、嚴格履行進貨查驗的義務,承擔產品和服務質量責任。不銷售來路不明、渠道非法、存在質量安全問題的商品,不銷售假冒偽劣商品。


五、暢通消費者投訴渠道,及時受理、妥善處理“6.18”期間消費者投訴,嚴格執行“網購七日無理由退貨”、產品“三包”等規定,切實保護消費者合法權益。


六、自覺接受市場監管部門、消費者的監督指導。恪守行業規範,不斷完善管理制度和管控機制,提高企業合規管理和經營服務水平。 


武漢京東世紀貿易有限公司

2021年5月28日




湖北今日頭條科技有限公司

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湖北今日頭條科技有限公司

依法合規經營承諾書


平台經濟發展進入關鍵時期,只有健全平台治理體系,明確規則,加強監督,規範秩序,才能更好發揮平台經濟的社會價值,為高質量發展和美好生活提供服務。湖北今日頭條科技有限公司嚴格遵守相關法律法規,秉承合規經營,維護消費者合法權益,服務平台商家,不斷創造有益價值。為實現上述願景,我們鄭重承諾:


一、嚴格按照《網絡交易監督管理辦法》《電子商務法》《反壟斷法》《廣告法》等相關法律規範,加強綜合治理體系建設。忠實履行各項法定義務,加強食品安全和商品質量管理。加強合規管理,依法合規經營,協助主管部門共同維護市場秩序,履行平台社會共治的社會責任。


二、秉承誠信經營理念,不斷完善消費者權益保護機制,規範平台內商家經營行為,為保護消費者的知情權、公平交易權、自由選擇權等各項合法權益,不非法收集和濫用消費者個人信息,不以不正當價格誤導消費者。


三、加強平台內部生態治理,構建更開放、公平、高效的平台經營環境。在平台內為商家提供更加優質和多元的服務,更好地為湖北商家服務。


湖北今日頭條科技有限公司將始終堅持“客戶第一,用戶至上”的經營理念,積極誠懇接受來自主管部門、媒體和社會公眾的全面監督,為湖北省互聯網平台經濟的健康有序發展做出更大貢獻。


湖北今日頭條科技有限公司

2021年5月28日




北京三快在線科技有限公司武漢分公司

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北京三快在線科技有限公司武漢分公司

依法合規經營承諾書


為營造安全放心的消費環境,保障消費者良好的網絡消費體驗,在6.18網絡購物節來臨之際,就打造“放心平台”,守護“舌尖安全”,保障廣大消費者、平台經濟各方主體合法權益,維護互聯網領域良好消費環境和公平競爭秩序,向全省消費者鄭重承諾:


一、遵守法律,嚴守底線。嚴格遵守《食品安全法》《電子商務法》《消費者權益保護法》《關於全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習、切實保障人民群眾生命健康安全的決定》《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》《餐飲服務食品安全操作規範》等法律法規規定,合法經營,規範操作,嚴守食品安全底線。


二、有效強化自身合規管理。嚴格遵守法律法規,落實平台法律責任,進一步完善平台合規體系,加強對企業員工等開展合規培訓,強化日常經營自查,暢通投訴渠道。對平台內經營者刷單炒信、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品等行為,依法嚴格規範和有效治理。加強商品質量管理,嚴格履行食品安全保障義務和知識產權保護義務。


三、切實維護消費者合法權益,保障消費者知情權和選擇權。為消費者提供符合要求的商品與服務,加快建設健全在線消費糾紛解決等機制,及時妥善處理消費者投訴舉報。不非法收集和濫用個人信息,嚴格按照法律法規要求保護個人隱私。


四、堅持做好疫情常態化配送管控。為配合做好新冠肺炎疫情常態化防控工作,繼續加強對外賣騎手的防控監測管理。加強送餐容器、車輛的消殺,推行食品安全封簽,督促外賣騎手佩戴口罩等防控措施。


我們將把共識化為行動,將承諾踐行到底,努力營造更加安全放心、公平有序的網絡市場環境。


北京三快在線科技有限公司武漢分公司

2021年5月28日




上海拉紮斯信息科技有限公司

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上海拉紮斯信息科技有限公司

依法合規經營承諾書


守法經營、共同推進行業健康發展是平台企業義不容辭的責任。“餓了麽”將嚴格遵守《電子商務法》《反壟斷法》《反不正當競爭法》等相關法律法規規定,切實履行平台責任,依法合規經營,現鄭重作出如下承諾:


一、加強內部合規管理,切實提升合規水平。餓了麽將進一步建立健全內部合規管理制度,加強法規學習和員工培訓,定期開展合規自查,確保企業和員工的行為依法合規。


二、公平參與市場競爭,共同維護競爭秩序。餓了麽承諾,不濫用市場支配地位要求平台內經營者“二選一”;依法進行經營者集中申報,未經申報不開展經營者集中;積極維護市場競爭秩序,不實施不正當競爭行為和不正當價格行為;加強廣告審核,不發布違法廣告。


三、嚴格履行平台職責,維護消費者合法權益。餓了麽承諾,依法履行平台主體責任,保障網絡訂餐食品安全;建立健全平台知識產權保護體系,加強知識產權保護;強化消費者保護,保障消費者知情權和選擇權,不非法收集和濫用個人信息。


我們將嚴格踐行以上承諾,自覺接受社會公眾監督,積極參與營造安全放心、公平有序的平台經濟發展環境,為構建統一開放、競爭有序的市場體系做出積極貢獻。


上海拉紮斯信息科技有限公司

2021年5月28日




北京五八信息技術有限公司

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北京五八信息技術有限公司

依法合規經營承諾書


為建立健全公平參與市場競爭的長效機制,持續優化營商環境,推動平台經濟持續健康發展,保障廣大消費者、平台經濟各方主體合法權益,維護互聯網領域良好消費環境和公平競爭秩序,我公司鄭重承諾:


一、加強合規管理。嚴格遵守法律法規,恪守社會公德和商業道德,認真履行法定義務,切實落實法定責任,主動承擔更多社會責任、道德責任。


二、遵循自願、平等、公平的基本原則,尊重平台內經營者的自主選擇權。不違法強制“二選一”、不實施壟斷協議、不違法實施經營者集中。


三、堅持誠實信用、恪守競爭規則。不實施價格違法,不利用技術手段損害競爭秩序。不發布違法廣告,不損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。


四、落實平台責任,強化平台治理。對平台內經營者禁止消費欺詐、刷單炒信、虛假宣傳等行為嚴格規範管理。加強假冒偽劣商品治理,履行食品安全保障義務。切實保護消費者知情權、選擇權等合法權益。不非法收集和濫用個人信息。嚴格履行知識產權保護義務,建立知識產權保護規則。


五、加強溝通協調,依法維護自身利益。當發現涉嫌違法違規行為線索時,通過正當途徑及時向政府監管部門舉報,並積極配合調查處理,或采取訴訟等方式維護自身權益。


我司將全力踐行上述承諾,並自覺接受政府及社會各界監督。


北京五八信息技術有限公司

2021年5月28日




湖南興盛優選電子商務有限公司

依法合規經營承諾書



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湖南興盛優選電子商務有限公司

依法合規經營承諾書


興盛優選一直以用戶體驗為經營方針,為切實保障消費者合法權益,維護公平、健康、有序的線上市場環境,興盛優選必承擔起平台內生態治理的主體責任,堅持合法依規經營,堅持健康有序發展,並鄭重承諾如下:


一、保護消費者合法權益,保障消費者的知情權、公平交易權和自由選擇權等權益,健全完善高效便捷的投訴舉報處理和反饋機制,及時有效處理消費者的反映。堅決不利用大數據“殺熟”,不非法收集和濫用消費者個人信息,嚴格按照法律法規要求保護消費者的個人隱私。


二、嚴格落實平台主體責任,加強平台治理。嚴格履行入網經營者資格審查和食品安全管理責任,並對入網銷售者進行核驗、登記和建檔。對平台內經營者銷售假冒偽劣商品、銷售不符合食品安全標準的食品、消費欺詐、虛假廣告等行為,采取必要措施,並積極協助有關部門查處違法行為。


三、堅持公平競爭,維護健康秩序。不實施低價傾銷、價格欺詐行為,不強迫商家站隊“二選一”,不達成任何形式的壟斷協議,不實施經營者集中的行為,不排除和限制競爭,遵循自願、平等、公平、誠信的基本原則,尊重平台內經營者的自主選擇權,遵守法律,恪守社會公德和商業道德。


興盛優選將始終自覺維護線上經濟競爭秩序,認真踐行以上承諾,自覺接受社會公眾監督。


湖南興盛優選電子商務有限公司

2021年5月28日 




武漢鬥魚網絡科技有限公司

依法合規經營承諾書



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武漢鬥魚網絡科技有限公司

依法合規經營承諾書


鬥魚作為中國直播行業龍頭企業,持續擴充多元業務,推動“直播+電商+社區”“三位一體”平台發展戰略。為積極履行企業社會責任,保護廣大用戶的合法權益,促進直播行業和電商行業健康有序發展,鬥魚鄭重做出如下承諾:


一、依法規範經營行為。嚴格依照《網絡直播營銷管理辦法》《中華人民共和國網絡安全法》等開展合規經營,按照主管部門發布的《關於加強網絡直播規範管理工作的指導意見》和直播行業發布的自律規範作為指導開展經營活動,公平競爭,履行平台法定義務,落實平台主體責任。


二、誠信經營。遵守商業道德,誠實守信,聯動運營、法務、審核、客服等多個部門開展誠信經營。嚴格公示公告平台內《付費內容使用協議》《道具商城商品購買規則》《帶貨直播傭金以及分成介紹》《鬥魚buff玩法規則》,對平台內打賞禮物、貴族體系、帶貨商品等明碼標價,對平台內各種玩法提前公示,對平台內觀眾用戶和內容生產者的行為進行規範,保護消費者的知情權、公平交易權、自由選擇權等各項合法權益。


三、建立健全投訴舉報機制。形成完整的投訴、舉報機制,鏈接外部政府官方舉報渠道,明確處理流程和反饋期限,及時處理網民對於違法違規有害信息舉報和行為投訴舉報,防止有害信息擴散,保護知識產權,自覺接受廣大網民監督。


四、制定直播營銷商品負面目錄。列明法律法規規定的禁止生產銷售、禁止網絡交易、禁止商業推銷宣傳以及不適宜以直播形式營銷的商品類別。


五、保護未成年人權益。堅決抵制“誘導打賞”行為,尤其是“誘導未成年人打賞”行為。根據主管部門各項網絡直播專項整治精神,對違規行為做出扣分、禁播等處罰。建立未成年人打賞保護措施,為未成年人消費給予充分提醒。


六、加強與監管部門溝通交流。在平台經營管理過程中,一旦發現有違規信息和行為時自覺處理,輿情影響較大時要主動和監管部門報告備案,防止事態擴大,造成較大影響。


七、維護數據安全。堅持總體國家安全觀,規範數據處理,保障數據安全,保護個人隱私,不非法收集和濫用公民信息。同時維護國家主權、安全和發展利益。


八、加強網絡生態治理。承擔平台社會責任,擴充正能量內容池,鼓勵原創內容生產,在音視頻行業輸出更多積極向上的聲音,構建更加清朗有序的平台經營環境。


武漢鬥魚網絡科技有限公司

2021年5月28日




武漢奇米網絡科技有限公司

依法合規經營承諾書



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武漢奇米網絡科技有限公司

依法合規經營承諾書


為保障廣大消費者合法權益,規範商家經營行為,維護公平競爭的市場秩序,推動電子商務行業持續健康發展,履行電子商務平台經營者的社會責任,我們在此鄭重承諾:


一、嚴格按照《電子商務法》《消費者權益保護法》《廣告法》《反壟斷法》《網絡交易監督管理辦法》等相關規定,認真履行法定義務,遵守法律規定,合法誠信經營。


二、遵循自願、平等、公平的原則,不違法強制“二選一”、不實施壟斷協議、不實施獨家合作協議,尊重平台內經營者自主選擇權,創造公平、有序、開放的市場競爭環境。


三、加強平台內容廣告審核,不發布違法廣告,杜絕虛假宣傳、誇大宣傳和低俗等內容。


四、不銷售質量不合格商品,加強食品用品安全保障意識,對平台內經營者銷售假冒偽劣商品的違法行為,依法嚴格規範管理,不斷提高平台商品質量總體水平。


五、強化知識產權保護意識,嚴格履行知識產權保護義務,堅決抵制侵害他人知識產權的合法權利,對發現侵犯知識產權行為及時采取必要措施。


六、嚴格保護用戶的個人隱私信息,不非法收集個人信息,堅決抵制收集、濫用、泄露和倒賣個人隱私信息的行為。


七、落實平台主體責任,加強平台治理能力,嚴禁平台內經營者使用虛假刷單、虛假宣傳、制假售假等行為,不斷完善平台治理水平。


八、保障消費者的合法權益,不侵害消費者的知情權和選擇權,不利用格式條款排除和限制消費者的權利,做到依法合規,誠信經營。


我們將積極踐行以上承諾,接受社會各界的監督。


武漢奇米網絡科技有限公司

 2021年5月28日





武漢攀升兄弟科技有限公司

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武漢攀升兄弟科技有限公司

依法合規經營承諾書


一、遵紀守法,嚴格履行相關義務。認真落實《關於全面加強電商領域誠信建設的指導意見》,嚴格遵守守信聯合激勵與失信聯合懲戒制度,堅決抵制侵犯知識產權、假冒偽劣、服務違約、虛假宣傳、刷單炒信以及濫用、泄露和非法倒賣個人隱私信息等行為,切實保護消費者權益。


二、積極立信,建立健全信用記錄。對入駐平台的經營者建立實名登記制度,加強管理和定期核查。完善信用評價體系,健全信用評價規則,充分公開交易雙方評價結果和服務承諾履約情況,及時將惡意評價、惡意刷單、虛假流量、圖物不符、假冒偽劣、價格欺詐等失信行為納入誠信檔案。積極配合第三方信用評價,推動信用信息共享、互認。


三、誠信經營,自覺接受社會監督。牢固樹立誠信經營意識,加強商品質量、服務履約、廣告宣傳等方面的信用管控,強化數據信息的保護與管理。優選合格可靠供貨渠道,建立檢驗抽查制度,維護商品質量安全。加強自律,自覺接受主管部門、行業組織、公眾媒體監督。


武漢攀升兄弟科技有限公司

2021年5月28日


來源:湖北市場監管


發布單位:中國工商出版社 新媒體部(數字出版部)


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